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帮助中心

一、购买问题

1、艺朵云网站无法登陆怎么解决?
请您先刷新一下网页,或者检查一下网络是否正常。如果以上两种方式都无效,可能是系统网页正在更新,给您浏览带来了影响,请您谅解。
2、网站上面显示作品已售完请问什么时候可以再到货?
由于每件艺术品的稀有属性,已售完作品一般不进行补货,具体情况以网站信息为准。
3、如何取消订单?
您可以进入"用户中心—我的订单"自行操作订单取消,如果订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收(拒收产生费用以及其他意外情况,由买家承担损失)。
4.订单取消后何时退款
已支付成功的订单,取消成功之后,会即时退款;如未退款,请联系客服。

二、支付问题

1、支付失败了怎么办?
若因为支付操作导致的支付失败请您重新支付;若因账户余额不足导致的支付失败请您先充值到账户再进行支付或选择其他支付方式;若以上操作均无法完成支付请您联系客服。
2、已经支付成功但订单仍显示等待支付怎么办?
请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出。若款项未成功划出,请您在"用户中心——我的订单"中找到该订单重新支付即可;若款项已成功划出,请您联系客服,提供您付款时的交易流水号和交易时间,由客服帮助您核实处理。
3、为什么我的订单不能选择货到付款?
艺朵云平台的作品不支持货到付款,请您谅解。

三、配送问题

1、订单已提交成功后何时能发货?
订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入"用户中心—我的订单"点击"跟踪包裹"可实时查看订单进度。
2、签收时发现作品包装破损,该如何处理?
作品签收时如包装有破损,请您联系客服说明情况,进行证据收集,直接拒收;作品签收后如作品本身有问题,请您在"用户中心—我的订单"中提交退货申请,将有专业售后人员为您解决。
3、配送费如何收取?
详细请参照"配送说明"
4、能否提供配送员的联系电话?
当订单状态显示"已发货",可以在我的订单----物流跟踪中查询配送员电话。入驻商家发货的快递也可直接致电对应快递客服电话查询。
5、订单取消了能否再配送?
非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。

四、售后问题

1、我什么时候才能申请退货?
您可通过退货政策了解退货相关内容。
2、如果收到作品不满意,我能申请换货吗?
由于艺术品具有独一无二的特殊属性,平台只支持将已购买作品换购成其他作品,换货过程中产生的所有费用由买家承担。
3、购买的作品出现质量问题如何处理?
艺朵云承诺符合退货政策的作品,在售后处理周期内,您可以申请退货服务。
4、办理退货周期多久?
一般情况下,收到退货作品之日起3-5天内为您处理完成。
5、退货的运费该谁来承担?
退货运费承担问题请您查看退款政策了解相关情况。
6、什么时候可以收到退款?
我们会第一时间为您办理退款,具体退款时间参见退款政策了解相关情况。
7、如果我拒收了,该如何处理?
建议您在拒收前联系客服,如若拒收发生作品损坏或丢失情况,由您承担全责;如果您拒收了,作品将退回指定仓库,经售后人员与您联系确认后,您可以联系客服人员办理退款系客服。
8、作品的最大退款金额是怎么算出来的?
请查看退款政策了解相关情况。
9、当我发起退货申请时,只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗?
当艺朵云签收快件后,确认物品保存良好且不影响二次销售,后续将由客服为您办理退款,艺朵云签收快件不作为是否退款的凭证。
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