服务中心 退货政策

退货政策

一、退货条约
对于您在艺朵云(www.yiduoyun.com)上购买的作品,若符合以下情况,自客户收到作品7日内可以申请退货退款:
1、因平台销售的是艺术品,请在快递员在场时进行拍照签收,确保作品无质量问题,签收以后不再以作品质量进行退货退款申请;如有质量问题,请当场拍照并拒收,并即时将缘由、照片等相关证据发与平台售后客服,经售后人员核查情况属实。
2、作品在运输过程中造成的破损、水渍等损坏行为,请当场拍照并拒收,并即时将缘由、照片等相关证据发与平台售后客服,经售后人员核查情况属实。
3、收到作品与实际购买作品不符,经客户提供证明及售后人员核查情况属实,如客户需要换回实际购买作品,按照平台流程,产生的物流费用由平台承担;如客户愿意留下收到作品,但收到作品与实际购买作品之间存在差价,当收到作品售价高于实际购买作品,由平台发货人员承担,当收到作品售价低于实际购买作品,由平台补差价客户,相等则无需补差额。
4、自发货日起,用户超过10天未收到作品,售后人员核查情况属实,快递丢件情况,客户可申请退款,平台漏发情况,客户可选择补发或者申请退款。
5、客户个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售,经售后人员核查情况属实。
具体退货退款流程参见 退货流程
退货退款中涉及到的金额核算请参见 退货说明
以下作品不适用退换货政策:
1、任何非艺朵云出售的作品。
2、作品已使用或影响二次销售。
3、超过受理时限(确认收货7天内未提交申请将不能申请退货退款)。
4、由于运输过程中的不可抗拒因素,作品出现轻微破损,但不影响正常使用。
5、任何因客户的非正常使用及保管,导致出现作品质量问题的。
温馨提示:
1、因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成作品图片与实物有色差,一切以实物为准。 
2、作品签收时请与快递人员当面开箱验货,如果出现质量问题,您可以当面拒收。
3、建议妥善保管作品的外包装至少15天。
二、退货流程
1、登陆艺朵云账号后,点击右上角用户名右边的我的艺朵云-我的订单(或者用户中心)。
2、进入我的订单之后,查看左边服务中心-”退货/退款“,点击进入退货。
3、在作品退货(改成”申请退货“)界面,找到想退货的作品,然后在该作品下面点击“退货”(改成”申请”)。
4、在申请界面,处理方式分为未收到货与已收到货;
5、用户选择未收到货:取消订单(选择取消订单的原因)-确定取消/暂不取消(描述清楚返款明细与返款方式); 用户选择已收到货:写上关于退货的问题描述,一般是退货的原因,并可以供用户上传图片做说明。点击提交按键即可,接下来就是等待平台的审核;
6、如果审核通过会进行下一步,平台会短信或者系统消息、邮件提醒用户。用户操作下一步流程,填写物流信息,以及上传物流图片凭证;
7、在查看退货/退款记录界面里面可以查看退货的进度。
8、如果审核不成功,平台告知不通过的原因(短息、系统消息、邮件);用户再根据情况重新提交申请即可。
三、退货说明
在办理退款前,请确保您的作品符合退货条约。
“退货”按钮若为灰色,可能是因为订单尚未完成或该作品正在退货/退款中.
退款到达时间:5至7个工作日,退货款项将以预存款的形式存入买家的账户中,预存款可抵消同等价值的人民币。
邮费退货说明
举例说明:
如果您购买了价格100元的作品A,和价格50元的作品B,邮费为30元。如果为物流配送、第三方不可抗力、艺朵云自己的原因导致的退货。
则A作品退货时,退还的邮费=30*100/(100+50)=20元
B作品退货时,退还的邮费=30*50/(100+50)=10元
如果您将退货作品退回,作品经客服审核不影响二次使用和销售,则在客服确认收货后用户退回的邮费将退回至您的预存款账户。
积分退还说明
部分作品已使用积分抵扣,产生退款时,退还实际付款金额,积分退还积分账户
会员折扣说明
订单产生的会员折扣,产生退款时,只退还实际付款金额
其它情况说明:
在平台产生交易过程中,客户收到作品,若有只退款不退货或者退款一部分不退货的特殊情况,需联系平台售后客服,提供可支持的缘由与相关证据,符合法律法规,平台根据实际情况进行处理。
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